Връщане и рекламации

Последна актуализация: [ДАТА]

---

1. Две различни възможности

Важно е да разграничавате:

1.1. Право на отказ — връщане на стока в 14-дневен срок без причина, при условията, описани в Информацията за правото на отказ. Прилага се само за неразпечатани опаковки.

1.2. Рекламация — предявяване на претенция, когато доставената стока не съответства на договореното. Прилага се независимо от това дали опаковката е отворена, и в далеч по-дълъг срок.

2. Законова гаранция за съответствие

2.1. Като продавач отговаряме за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която съществува в момента на доставката и се прояви в срок до две години от доставянето.

2.2. Тази отговорност произтича от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и от Закона за защита на потребителите. Тя се предоставя по силата на закона, безплатно, и не зависи от предоставяне на търговска гаранция.

2.3. Стоката не съответства на договора, когато, наред с останалото: – не отговаря на описанието, вида, количеството и качеството, посочени в договора; – не е годна за целите, за които обикновено се използва стока от същия вид; – не притежава качествата на мострата или образеца, показани от нас; – не е доставена с обичайните за този вид стока опаковка и принадлежности.

3. Кога стоката се счита за съответстваща

Не представляват липса на съответствие: – кристализацията на меда — естествен процес; – различия в цвят, аромат и плътност, обусловени от растителния източник, сезона и района на добив; – образуване на светъл слой (пяна) в горната част на буркана.

4. Какво можете да поискате

При липса на съответствие имате право, по Ваш избор, на: 1. привеждане на стоката в съответствие — чрез замяна; 2. пропорционално намаляване на цената; 3. разваляне на договора и възстановяване на платената сума.

Намаляването на цената или развалянето на договора се прилага при условията, предвидени в закона — например когато замяната е невъзможна, когато сме отказали да приведем стоката в съответствие или когато липсата на съответствие е толкова сериозна, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне.

Предвид характера на стоките като храни, привеждането в съответствие се извършва чрез замяна, а не чрез ремонт.

5. Как се предявява рекламация

5.1. Рекламацията се предявява устно или писмено на: – Имейл: [ИМЕЙЛ] – Телефон: [ТЕЛЕФОН] – Адрес: [АДРЕС ЗА КОРЕСПОНДЕНЦИЯ]

5.2. При предявяване посочете: – Вашето име, адрес и телефон за връзка; – номер на поръчката и датата на получаване; – в какво се състои несъответствието; – какво искате като начин за удовлетворяване; – снимки, ако е възможно; – документ за покупка (касова бележка, фактура, потвърждение на поръчката) или друго доказателство за покупката.

5.3. Липсата на касова бележка не е основание за отказ на рекламация, ако покупката може да бъде доказана по друг начин.

5.4. Водим регистър на предявените рекламации и Ви издаваме документ, съдържащ датата, номера, вида на стоката и предявената претенция.

5.5. Уведомяваме Ви за решението по рекламацията в срок до [СРОК ЗА ОТГОВОР].

6. Разходи

Ако рекламацията е основателна, разходите за връщане и повторна доставка са за наша сметка. Ще Ви укажем как да върнете стоката, за да не заплащате разходи предварително.

7. Възстановяване на суми

Възстановяването се извършва по банков път, по посочена от Вас сметка (IBAN и титуляр), тъй като плащането е извършено чрез наложен платеж. Не Ви се начисляват такси.

8. Сигнали за безопасност на храни

Ако считате, че продукт представлява риск за здравето, моля да ни уведомите незабавно на [ТЕЛЕФОН] и да запазите продукта и опаковката. Имате право да подадете сигнал и до Българската агенция по безопасност на храните и до Комисията за защита на потребителите.

9. Спорове

Виж чл. 27 от Общите условия.